Guarde el error y la hora, cuente los canales afectados y compruebe si se ve el menú de la grabadora. Mantenga los ajustes originales y cambie un elemento cada vez.
Elija el síntoma
Cámara PoE sin vídeo o con desconexiones
Una cámara afectada
- Guarde el error y la hora. Compruebe la conexión del cable y el estado independiente del enlace y PoE del puerto. Que un indicador esté encendido no demuestra que el vídeo llegue a la grabadora.
- Durante una pausa de servicio acordada, compare un cable corto que se sepa que funciona y un puerto PoE compatible. Cambie un elemento cada vez y etiquete la conexión original.
- Si el fallo sigue al cable largo, revise los conectores, la terminación y la protección contra la intemperie. Si sigue al puerto, compruebe el estado y la asignación de potencia. Si sigue a la cámara, revise sus requisitos de alimentación y la vista local. Un intercambio satisfactorio acota la ruta afectada, pero por sí solo no demuestra que el puerto o la cámara estén averiados. Registre las combinaciones que funcionan y las que fallan.
- Si el vídeo local de la cámara funciona, pero no el canal del NVR, compare la dirección, el protocolo, los permisos de la cuenta y los ajustes de flujo compatibles.
Varias cámaras o todas fallan a la vez
Identifique qué switch, enlace ascendente, fuente de alimentación o grabadora comparten los canales afectados. Compare las horas de los fallos con los registros de reinicio y de los puertos. Si falla un grupo de switches, el problema apunta a la ruta compartida de ese grupo; si fallan todos los canales, hay que revisar la fuente común, el enlace ascendente y la grabadora. Al comprobar la alimentación, utilice las cargas máximas del modelo y las pérdidas de cable, incluida la iluminación nocturna.
Si desaparece el menú de la grabadora pero las vistas locales de las cámaras siguen funcionando, investigue primero la ruta de la grabadora a la pantalla. Antes de sustituir cámaras, compruebe la entrada y la conexión de la pantalla según las instrucciones de la grabadora.
Verifique: restablezca las conexiones previstas y compruebe la vista en directo, una grabación nueva y la reproducción en cada canal afectado. Si el fallo solo ocurre de noche, repita la prueba con la iluminación nocturna activa. Registre el periodo de observación y cualquier recurrencia; reconectar por sí solo no demuestra una estabilidad duradera.
Referencias: Aislamiento de canales de Reolink y la Demanda eléctrica de Axis. Las rutas de menú y los valores eléctricos dependen del equipo. Consulte la guía de planificación de alimentación para elegir fuentes adecuadas.
El NVR no graba: compruebe el disco duro y el calendario
Siga el resultado del almacenamiento
Busque un intervalo reciente en el canal correcto. Confirme la fecha, la zona horaria y el filtro de grabación antes de cambiar el disco.
| Resultado observado | Siguiente comprobación |
|---|---|
| No aparece ningún disco | Anote los modelos del HDD y el NVR y el error; compare el disco admitido y los requisitos de alimentación. Que falte un disco no significa que deba formatearse. Para revisiones internas, apague correctamente el equipo, desconecte la alimentación y siga las instrucciones de instalación del modelo. |
| El disco aparece con un error | Conserve las grabaciones útiles y los registros; con soporte, distinga entre fallo del disco, de alimentación, de interfaz y de compatibilidad. Formatear repetidamente no permite identificar la causa. |
| Disco lleno | Compruebe la política de sobrescritura. Exporte las grabaciones importantes antes de permitir la sustitución de vídeos antiguos. |
| El almacenamiento parece utilizable | Compruebe si la grabación del canal está activada, el modo y el calendario. Si hay vídeo continuo, pero no clips de eventos, revise la detección, su periodo de actividad y la acción de grabación. |
Verifique: anote un intervalo de prueba corto y su zona horaria, grábelo en el modo previsto y reprodúzcalo localmente. Para la grabación por eventos, provoque un evento acordado y compruebe el clip guardado. Abra una exportación si es necesario. Si la reproducción local funciona y la de la aplicación no, compruebe el dispositivo de recuperación y la ruta remota antes de modificar un disco que funciona.
Antes de formatear: el formateo borra las grabaciones. Exporte y verifique primero las imágenes importantes. Inicialice únicamente un disco compatible cuando sea necesario o cuando soporte haya identificado esa medida como paso de recuperación. Si hay que conservar imágenes que no se pueden leer, deje de escribir en el disco y solicite soporte.
Referencias: Comprobaciones de grabación de Reolink, Comprobaciones de reproducción de Dahua y la formateo y pérdida de datos. Siga los controles de su grabadora. Para planificar capacidad, use la calculadora de almacenamiento.
Borroso nocturno y reflejo IR
Compare un sujeto inmóvil con otro en movimiento
Guarde dos clips de la misma escena nocturna: uno con sujetos inmóviles y otro con sujetos en movimiento. Una neblina blanca o zonas muy brillantes indican que conviene revisar si la cubierta exterior y las paredes, aleros o cristales cercanos reflejan la luz IR. Compruebe si hay agua, polvo o telarañas; limpie solo según las instrucciones y no abra una carcasa sellada.
Si la vista sigue con neblina, ajuste la cámara para alejarla de las superficies reflectantes sin perder la cobertura necesaria. Si la escena está nítida, pero el movimiento sale borroso, compare los ajustes de exposición admitidos y la luz disponible; un fotograma fijo más luminoso puede ocultar la pérdida de detalle en movimiento. Si el vídeo local es nítido y otra vista no, compare el flujo de visualización y el cliente seleccionados antes de cambiar la exposición de la cámara.
Cuando la imagen permanece oscura o el color diurno es incorrecto
En la vista local, compruebe los ajustes admitidos de día/noche e iluminación y compare después una nueva grabación. Si la cámara muestra el estado de iluminación, anote si cambia al pasar al modo nocturno. Utilice conjuntamente la imagen y el estado indicado; el aspecto de la lámpara por sí solo no demuestra que haya una avería.
Si el vídeo diurno también presenta un tono rosa o rojo inusual, envíe a soporte una comparación de día y noche y los ajustes actuales. Puede que sea necesario revisar el filtro día/noche. Mantenga cerrada la carcasa y deje que soporte confirme los siguientes pasos para ese modelo.
Verifique: compare clips grabados de sujetos inmóviles y en movimiento a la distancia prevista y en las condiciones originales. Conserve los ajustes originales y cambie solo un ajuste de iluminación o exposición compatible cada vez. La humedad persistente en el interior requiere atención de servicio.
Referencia técnica: Solución de problemas de calidad de imagen de Axis; la cubierta, la limpieza y los controles de iluminación varían según el modelo. Utilice la guía de selección del modo nocturno para elegir la iluminación, no para diagnosticar una avería.
Conserve un registro de recuperación útil
Tras un cambio, compruebe la vista en directo, una nueva grabación y la reproducción. Antes de restablecer o actualizar el firmware, conserve las grabaciones y la configuración importantes, confirme el hardware exacto y el procedimiento de actualización, y acuerde una ventana de servicio. Envíe el modelo y la versión, los canales afectados, la hora del error y los resultados de las pruebas mediante la vía de soporte privada; no incluya contraseñas ni grabaciones identificables en capturas públicas.