Soporte
Resuelve tus dudas sobre selección de cámaras, configuración, compatibilidad, envíos, devoluciones y garantía.
Temas de soporte
QuarkView confirma actualmente los pedidos mediante presupuesto, no con pago en línea. Elige un producto o usa Encontrar mi sistema y te enviaremos la configuración disponible, el precio actual y las opciones de envío.
Para empezar, basta con indicar el tipo de propiedad y las zonas que quieres proteger. La cantidad de cámaras, los días de grabación, el presupuesto, las fotos y los plazos del proyecto son datos opcionales que pueden mejorar la recomendación inicial.
Algunos SKU seleccionados pueden enviarse desde Estados Unidos. El origen de envío, el coste y el plazo actuales se confirman en el presupuesto del producto antes del pedido.
Sí. PoE es adecuada para una grabación cableada y estable; PTZ ayuda a cubrir zonas más amplias, y las cámaras solares o con batería sirven para lugares donde es difícil instalar cableado.
Sí. Selecciona Instalador, Revendedor u OEM / marca privada en el formulario de presupuesto e incluye los requisitos de muestras, planes de pedidos repetidos, cantidades y destino.
Sí. Selecciona «Muestra primero» como plazo o describe la muestra que necesitas en las notas del proyecto.
Hay asistencia de garantía para productos cubiertos. Las fotos, vídeos, etiquetas, datos del pedido, información del cableado y pasos de diagnóstico nos ayudan a resolver el caso más rápido.
Contacta con soporte antes de devolver nada. Conserva juntos el producto, los accesorios, el embalaje y el comprobante de compra para que podamos darte las instrucciones correctas.
Informa de daños visibles de transporte, artículos faltantes o incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye los datos del pedido, fotos, el estado del paquete y el modelo exacto.
Prepara el número de pedido, el modelo o SKU, una foto de la etiqueta del producto, fotos o vídeos del problema, información del cableado, el estado del paquete y los pasos de diagnóstico ya intentados.
Indica la cantidad de cámaras, la resolución, el modo de grabación y los días que necesitas conservar las imágenes. Las necesidades de almacenamiento cambian según la tasa de fotogramas, la compresión y los ajustes de movimiento.
Usa Encontrar mi sistema, el formulario de contacto o escribe a sales@quarkview.com. Puedes empezar con un enlace a un producto o una breve descripción de lo que quieres proteger.
Configuración y solución de problemas
En los sistemas de cámaras y NVR, comprueba por separado el vídeo local, el acceso remoto y la grabación. Confirma los modelos de ambos dispositivos antes de seguir una guía.
Estos recursos externos pueden ayudarte con la configuración. Comprueba el modelo, el hardware, el firmware y la aplicación que aparecen en tu dispositivo antes de seguir las instrucciones.
¿No sabes qué instrucciones corresponden a tu dispositivo? Solicitar ayuda para identificar tu versión antes de descargar o aplicar las instrucciones. Comparte en privado las etiquetas del dispositivo; no envíes contraseñas de cuenta.
Documentos de compra
Envía el enlace o SKU del producto, la configuración seleccionada, el destino y los requisitos documentales del proyecto a través de nuestro formulario de solicitud de documentos. Pregunta qué documentos están disponibles para ese modelo exacto antes de basar en ellos una decisión de compra.
Indica los datos que necesitas verificar, como la compatibilidad entre grabador y cámara, los requisitos de alimentación, el contenido del paquete o las instrucciones de configuración. Incluye los modelos de los equipos que ya tienes.
Indica el documento o certificado que exige tu comprador o destino. Pregunta si está disponible y comprueba que el modelo y la variante coincidan con los productos presupuestados.
Indica por separado las cantidades de muestras y de pedidos al por mayor, además de los requisitos de etiquetado o embalaje. Pregunta por la disponibilidad de muestras, la cantidad mínima de pedido y las diferencias entre la unidad evaluada y el lote propuesto.
Para un pedido existente, incluye la referencia del pedido y consulta las secciones de envíos y devoluciones o garantía para saber cómo proceder.
