المواصفات والتوافق
حدّد التفاصيل المطلوب التحقق منها، مثل توافق المسجل والكاميرا ومتطلبات الطاقة ومحتويات العبوة أو تعليمات الإعداد. أدرج أرقام طرازات المعدات التي تملكها بالفعل.
الدعم
إجابات قبل الشراء. ومساعدة بعد التركيب.
احصل على إجابات واضحة بشأن اختيار الكاميرا والإعداد والتوافق والشحن والإرجاع ودعم الضمان.
موضوعات الدعم
اعثر على إجابة أو تواصل مع QuarkView.
تصفح الأسئلة الشائعة حول الاختيار والشحن والإرجاع والضمان
هل يمكنني طلب نظام كاميرات عبر الإنترنت؟
تؤكد QuarkView الطلبات حاليًا عبر عرض السعر بدلًا من إتمام الشراء مباشرة. اختر منتجًا أو استخدم «اعثر على نظامي»، وسنرسل لك الإعداد المتاح والسعر الحالي وخيار الشحن.
ما المعلومات المفيدة لطلب عرض سعر؟
يكفي ذكر نوع العقار والمناطق التي تريد حمايتها للبدء. أما عدد الكاميرات وأيام التسجيل والميزانية والصور وموعد المشروع فهي تفاصيل اختيارية قد تحسن التوصية الأولية.
هل تُشحن المنتجات من الولايات المتحدة؟
يمكن شحن بعض وحدات SKU المختارة من الولايات المتحدة. ويؤكد عرض سعر المنتج منشأ الشحن الحالي والتكلفة والمدة قبل الطلب.
هل تساعدني QuarkView في الاختيار بين كاميرات PoE وPTZ والطاقة الشمسية؟
نعم. تناسب PoE التسجيل السلكي المستقر، وتساعد PTZ على تغطية مناطق أوسع، بينما تناسب الكاميرات الشمسية أو العاملة بالبطارية المواقع التي يصعب تمديد الكابلات إليها.
هل يمكنني طلب أسعار الفنيين أو البائعين أو OEM؟
نعم. اختر «فني» أو «بائع» أو «OEM / علامة خاصة» في نموذج عرض السعر، وأدرج احتياجات العينات وخطط الطلب المتكرر والكمية والوجهة.
هل يمكنني طلب عينة قبل الشراء بالجملة؟
نعم. اختر «عينة» أولًا ضمن الجدول الزمني أو صف العينة المطلوبة في ملاحظات المشروع.
ما دعم الضمان المتاح؟
تتوفر مساعدة الضمان للمنتجات المشمولة. تساعدنا الصور والفيديو والملصقات وتفاصيل الطلب والأسلاك وخطوات استكشاف الأخطاء على معالجة الحالة بسرعة أكبر.
كيف تتم معالجة المرتجعات؟
تواصل مع الدعم قبل إعادة أي منتج. احتفظ بالمنتج والملحقات والعبوة وإثبات الشراء معًا كي نزوّدك بالتعليمات الصحيحة.
ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو مفقودًا أو غير صحيح؟
أبلغ عن تلف الشحن الظاهر أو المنتجات المفقودة أو غير الصحيحة خلال 48 ساعة من التسليم، وأرفق تفاصيل الطلب والصور وحالة العبوة والطراز الدقيق.
ما الأدلة المفيدة لحالة ضمان أو استبدال؟
جهّز رقم الطلب وطراز المنتج أو SKU وصورة ملصق المنتج وصور الأعراض أو فيديو لها وسياق التوصيلات وحالة العبوة وخطوات استكشاف الأخطاء التي جربتها.
ما المعلومات التي أدرجها لتخطيط تخزين NVR؟
أدرج عدد الكاميرات والدقة ووضع التسجيل وعدد الأيام المطلوب الاحتفاظ بالتسجيلات خلالها. تتغير احتياجات التخزين بحسب معدل الإطارات والضغط وإعدادات الحركة.
كيف أتواصل مع QuarkView؟
استخدم «اعثر على نظامي» أو نموذج الاتصال أو راسل sales@quarkview.com. يكفي رابط منتج أو وصف قصير لما تريد حمايته للبدء.
الإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ابدأ بالجزء الذي لا يعمل.
في أنظمة الكاميرات وNVR، افحص الفيديو المحلي والوصول عن بُعد والتسجيل كلًا على حدة. طابق طرازي الجهازين قبل اتباع أي دليل.
لا تظهر صورة على الشاشة المحلية؟
- تحقق من مدخل الشاشة وكابل العرض. سجّل ما إذا كانت قائمة المسجل تظهر أم أن الشاشة بأكملها فارغة.
- إذا غابت كاميرا واحدة، فاذكر قناتها وافحص الكابل وتوصيلات الطاقة الظاهرة وفق دليل طرازك.
- أرسل طرازي الكاميرا وNVR والقناة المتأثرة وأي رسالة خطأ. وأخبرنا إن كانت الكاميرات الأخرى لا تزال تعمل.
الفيديو المحلي يعمل، لكن المشاهدة عن بُعد لا تعمل؟
- تحقق من اتصال NVR بالموجّه وسجّل حالة الشبكة المعروضة على المسجل.
- طابق اسم التطبيق مع تعليمات جهازك. أخبرنا إن كانت المشاهدة تتعطل على الشبكة المحلية نفسها أو بيانات الهاتف أو كليهما.
- شارك إصداري التطبيق والبرنامج الثابت ورسالة الخطأ الدقيقة. لا تشارك كلمات مرور الحساب.
الفيديو المباشر يعمل، لكن التسجيلات مفقودة؟
- تحقق من اكتشاف وحدة التخزين ومن وجود جدول تسجيل للقناة المحددة.
- تحقق من تاريخ المسجل ووقته، ثم ابحث في التشغيل عن تلك القناة والفترة الزمنية.
- اذكر سعة القرص وحالة التخزين ووضع التسجيل ووقت آخر تشغيل ناجح. احفظ اللقطات المهمة قبل أي خطوة تهيئة أو إعادة ضبط.
أدلة خارجية وبرامج
قد تساعد هذه الموارد الخارجية في الإعداد. طابق الطراز والعتاد والبرنامج الثابت والتطبيق الظاهر على جهازك قبل اتباع التعليمات.
- أدلة Techage — مصدر خارجي: تعرض عائلات كاميرات PoE 605 / DM27 وPTZ 825D ومسجل NVR 6708KR وغيرها.
- برامج Tinosec — مصدر خارجي: تعرض موارد منفصلة لـ XMEye وEseeCloud وعائلات كاميرات أخرى.
- استكشاف أخطاء Techage — مصدر خارجي: تشمل الموضوعات الفيديو والتسجيل والتخزين والوصول عن بُعد.
لست متأكدًا من التعليمات المناسبة لجهازك؟ اطلب المساعدة في مطابقة الإصدار قبل تنزيل التعليمات أو تطبيقها. شارك ملصقات الجهاز بسرية؛ ولا ترسل كلمات مرور الحساب.
مستندات الشراء
اطلب مستندات مطابقة لطرازك ووجهتك.
ما الذي أتحقق منه قبل طلب نظام PoE؟
- خطط لمواضع الكاميرات ومسارات الكابلات، بما في ذلك طريقة تزويد كل كاميرا بالطاقة.
- اذكر عدد الكاميرات الآن ومستقبلًا ووضع التسجيل وعدد أيام التسجيل المطلوب الاحتفاظ بها. لا تحدد سعة القرص وحدها مدة التسجيل.
- أدرج طرازي الكاميرا والمسجل اللذين تملكهما بالفعل، إضافة إلى ميزات الصوت أو الكشف التي تريد الاحتفاظ بها.
- اطلب تفاصيل محتويات العبوة المختارة وخيار HDD وترتيب الطاقة ودليل الإعداد وأي مستندات مطلوبة في وجهتك قبل تأكيد الطلب.
أرسل رابط المنتج أو SKU والإعداد المختار والوجهة ومتطلبات مستندات المشروع عبر نموذج طلب المستندات. اسأل عن المواد المتاحة لهذا الطراز الدقيق قبل الاعتماد عليها عند الشراء.
ما الذي ينبغي إدراجه في طلب المستندات
مستندات الامتثال المطلوبة
اذكر المستند أو الشهادة التي يطلبها المشتري أو وجهة الشحن. اسأل عن توفر الوثائق المناسبة وتحقق من مطابقة الطراز وخياره للمنتجات المعروضة.
متطلبات العينة والشراء بالجملة
اذكر كميات العينات والطلب بالجملة كلًا على حدة، إضافة إلى متطلبات الملصقات أو العبوة. اسأل عن توفر العينة والحد الأدنى للطلب وأي اختلافات بين الوحدة التي تم تقييمها والدفعة المقترحة.
للطلب القائم، أدرج مرجع الطلب واستخدم الشحن والإرجاع أو الضمان الإرشادات للخطوة التالية.