Especificações e compatibilidade
Identifique os detalhes que precisa verificar, como compatibilidade entre gravador e câmera, requisitos de energia, conteúdo do pacote ou instruções de configuração. Inclua os modelos dos equipamentos que já possui.
Suporte
Respostas antes da compra. Ajuda após a instalação.
Obtenha respostas claras sobre seleção de câmeras, configuração, compatibilidade, envio, devoluções e garantia.
Tópicos de suporte
Encontre a resposta ou fale com a QuarkView.
Consulte perguntas frequentes sobre seleção, envio, devoluções e garantia
Posso comprar um sistema de câmeras online?
Atualmente, a QuarkView confirma pedidos por orçamento, sem checkout. Escolha um produto ou use Encontrar meu sistema; enviaremos a configuração disponível, o preço atual e a opção de envio.
Quais informações ajudam a preparar um orçamento?
Para começar, basta informar o tipo de imóvel e as áreas que deseja proteger. Quantidade de câmeras, dias de gravação, orçamento, fotos e prazo do projeto são detalhes opcionais que podem melhorar a recomendação inicial.
Os produtos são enviados dos EUA?
Alguns SKUs podem ser enviados dos EUA. A origem de envio atual, o custo e o prazo são confirmados no orçamento do produto antes da compra.
A QuarkView pode me ajudar a escolher entre câmeras PoE, PTZ e solares?
Sim. PoE é adequado para gravação estável com fio, PTZ ajuda a cobrir áreas mais amplas e câmeras solares ou a bateria servem para locais onde passar cabos é difícil.
Posso solicitar preços para instalador, revendedor ou OEM?
Sim. Selecione Instalador, Revendedor ou OEM/marca própria no formulário de orçamento e informe as necessidades de amostra, planos de pedidos recorrentes, quantidade e destino.
Posso pedir uma amostra antes de fazer um pedido em lote?
Sim. Selecione Amostra como prazo ou descreva a amostra necessária nas observações do projeto.
Que suporte de garantia está disponível?
Há suporte de garantia para produtos cobertos. Fotos, vídeos, etiquetas, dados do pedido, contexto da instalação elétrica e etapas de diagnóstico ajudam a resolver o caso mais rapidamente.
Como funcionam as devoluções?
Entre em contato com o suporte antes de enviar qualquer item. Mantenha produto, acessórios, embalagem e comprovante de compra juntos para receber as instruções corretas.
O que devo fazer se um item estiver danificado, ausente ou incorreto?
Informe danos visíveis no envio, itens ausentes ou incorretos em até 48 horas após a entrega. Inclua os dados do pedido, fotos, o estado da embalagem e o modelo exato.
Que evidências ajudam em um caso de garantia ou substituição?
Separe o número do pedido, o modelo ou SKU, uma foto da etiqueta do produto, fotos ou vídeos do problema, detalhes da instalação elétrica, estado da embalagem e as etapas de diagnóstico já realizadas.
O que devo incluir no planejamento de armazenamento do NVR?
Informe a quantidade de câmeras, a resolução, o modo de gravação e por quantos dias precisa manter as imagens. A necessidade de armazenamento muda conforme a taxa de quadros, a compressão e as configurações de movimento.
Como entro em contato com a QuarkView?
Use Encontrar meu sistema, o formulário de contato ou o e-mail sales@quarkview.com. Um link de produto ou uma breve descrição do que deseja proteger já é suficiente para começar.
Configuração e solução de problemas
Comece pela parte que não está funcionando.
Em sistemas de câmeras e NVR, verifique separadamente vídeo local, acesso remoto e gravação. Confirme os dois modelos do equipamento antes de seguir um guia.
Sem imagem no monitor local?
- Confira a entrada do monitor e o cabo de vídeo. Observe se o menu do gravador aparece ou se a tela inteira fica em branco.
- Se uma câmera não aparecer, anote o canal e confira as conexões visíveis de cabo e energia seguindo o guia do seu modelo.
- Envie os modelos da câmera e do NVR, o canal afetado e qualquer mensagem de erro. Informe também se as outras câmeras continuam funcionando.
O vídeo local funciona, mas a visualização remota não?
- Confira a conexão do NVR com o roteador e anote o estado da rede exibido no gravador.
- Confira se o nome do aplicativo corresponde às instruções do seu dispositivo. Informe se a visualização falha na mesma rede local, nos dados móveis ou em ambas.
- Informe as versões do aplicativo e do firmware e o erro exato. Não compartilhe senhas da conta.
O vídeo ao vivo funciona, mas as gravações estão ausentes?
- Confira se o armazenamento foi detectado e se o canal selecionado tem um cronograma de gravação.
- Confira a data e a hora do gravador e depois pesquise a reprodução para esse canal e período.
- Anote a capacidade e o estado do disco, o modo de gravação e quando a reprodução funcionou pela última vez. Salve imagens importantes antes de formatar ou redefinir qualquer equipamento.
Recursos externos de manuais e software
Estes recursos externos podem ajudar na configuração. Antes de seguir as instruções, confira se o modelo, o hardware, o firmware e o aplicativo correspondem aos exibidos no seu dispositivo.
- Manuais Techage — fonte externa: lista famílias de câmeras PoE 605/DM27, PTZ 825D e NVR 6708KR, entre outras.
- Software Tinosec — fonte externa: apresenta recursos separados para XMEye, EseeCloud e outras famílias de câmeras.
- Solução de problemas Techage — fonte externa: inclui tópicos sobre vídeo, gravação, armazenamento e acesso remoto.
Não sabe quais instruções correspondem ao seu dispositivo? Peça ajuda para identificar a sua versão antes de baixar ou aplicar instruções. Compartilhe as etiquetas do dispositivo em particular; não envie senhas da conta.
Documentos para compras
Solicite documentos correspondentes ao seu modelo e destino.
O que devo conferir antes de pedir um sistema PoE?
- Planeje as posições das câmeras e os trajetos dos cabos, incluindo como cada câmera receberá energia.
- Informe a quantidade de câmeras atual e futura, o modo de gravação e por quantos dias precisa manter as imagens. A capacidade do disco, por si só, não determina a duração das gravações.
- Inclua os modelos de câmera e gravador que já possui, além das funções de áudio ou detecção que precisa manter.
- Antes de confirmar o pedido, solicite o conteúdo do pacote escolhido, a opção de HDD, a configuração de energia, o guia de instalação e os documentos exigidos no destino.
Envie o link ou SKU do produto, a configuração escolhida, o destino e os documentos necessários para o projeto pelo nosso formulário de solicitação de documentos. Antes de confiar nesses materiais para uma compra, pergunte quais estão disponíveis para o modelo exato.
O que incluir em uma solicitação de documentos
Documentos de conformidade necessários
Informe o documento ou certificado exigido pelo comprador ou destino. Pergunte se a documentação aplicável está disponível e confira se o modelo e a variante correspondem aos itens do orçamento.
Requisitos de amostra e pedido em lote
Informe separadamente as quantidades de amostras e do pedido em lote, além dos requisitos de etiqueta ou embalagem. Pergunte sobre disponibilidade de amostras, quantidade mínima do pedido e diferenças entre a unidade avaliada e o lote proposto.
Para um pedido existente, inclua a referência do pedido e consulte as informações de envio e devoluções ou garantia para saber a próxima etapa.