Versand
Das Produktangebot bestätigt vor der Bestellung Versandursprung, Liefermethode, Kosten und Zeitrahmen für Ihr Zielland.
Versand und Rückgaben
Klare Versandoptionen. Begleitete Rückgabe.
Für ausgewählte Produkte ist Versand aus den USA möglich. Sondermengen und gemischte Modellbestellungen können über andere Versandwege laufen; der Versandweg wird vor der Bestellung im Angebot bestätigt.
Rückgaben
Falls eine Rückgabe nötig ist, kontaktieren Sie uns zuerst. Bewahren Sie Produkt, Zubehör, Verpackung und Kaufbeleg zusammen auf, damit die Bearbeitung leichter ist.
Anleitung für Rückgabe und Ersatz
Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine Rücksendung abschicken. Wir bestätigen den richtigen Rückgabe- oder Ersatzweg für Produkt und Bestellung.
Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie Fotos, Angaben zum Verpackungszustand und Bestellinformationen bei.
Projektlieferungen
Größere PoE-, PTZ-, NVR-, Installateur-, Wiederverkäufer- und Eigenmarkenbestellungen benötigen möglicherweise Teilsendungen, modellspezifische Dokumente oder Hinweise zum Projektzeitplan.
Supportweg
Nutzen Sie einen Nachrichtenverlauf für Versand, Rückgabe, Ersatz und Kundendienst, damit der Bestellkontext erhalten bleibt.
Checkliste für Projektlieferungen
Bestätigen Sie den Versandweg, bevor Sie einen Installationstermin festlegen.
Der Versand aus den USA gilt für ausgewählte Produkte. Fragen Sie im Angebot für Ihre konkreten Modelle, Mengen und Ihr Zielland nach folgenden Angaben.
Zielort und Kosten
Nennen Sie Land und Postleitzahl. Fragen Sie nach Versandkosten, enthaltenen oder ausgeschlossenen Steuern und Abgaben sowie der zuständigen Partei für Einfuhrabfertigung und Nebenkosten.
Versand und Ankunft
Nennen Sie Ihren benötigten Installationstermin. Fragen Sie nach aktueller Verfügbarkeit, voraussichtlichem Versandzeitpunkt, geschätzter Laufzeit und möglichen Teilsendungen.
Übergang von Muster zu Serienauftrag
Dokumentieren Sie bei der Prüfung eines Musters Modell und Konfiguration. Fragen Sie vor einer Großbestellung erneut, ob die Konfiguration verfügbar ist, und bestätigen Sie Mengen, Packungsinhalt und Lieferdetails.