Envíos
Antes de que hagas el pedido, el presupuesto del producto confirma el origen de envío actual, el método de entrega, el coste y el plazo para tu destino.
Envíos y devoluciones
Opciones de envío claras. Devoluciones guiadas.
Algunos productos se envían desde Estados Unidos. Las cantidades especiales o los pedidos con varios modelos pueden usar otras rutas, que se confirmarán en el presupuesto antes del pedido.
Devoluciones
Si necesitas devolver un producto, contáctanos primero. Conserva juntos el producto, los accesorios, el embalaje y el comprobante de compra para facilitar las instrucciones.
Instrucciones de devolución y sustitución
Contacta con soporte antes de enviar una devolución. Confirmaremos la ruta correcta de devolución o sustitución para el producto y el pedido.
Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Informa de daños visibles de transporte, artículos faltantes o incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos, el estado del embalaje y los datos del pedido.
Envíos de proyectos
Los pedidos grandes de PoE, PTZ, NVR, instaladores, revendedores y marca privada pueden requerir paquetes separados, documentos específicos del modelo o notas sobre los plazos del proyecto.
Canal de soporte
Usa un único hilo de mensajes para consultas de envío, devolución, sustitución y posventa, así se conserva el contexto del pedido.
Lista de comprobación para entregas de proyectos
Confirma la ruta antes de fijar la fecha de instalación.
El envío desde EE. UU. está disponible para productos seleccionados. Para tus modelos, cantidades y destino exactos, solicita estos detalles junto con el presupuesto.
Destino y costes
Indica el país y el código postal. Pregunta por los gastos de envío, los impuestos o aranceles incluidos o excluidos y quién se encarga del despacho de importación y de los cargos relacionados.
Despacho y llegada
Indica la fecha de instalación que necesitas. Pregunta por la disponibilidad actual, la fecha prevista de despacho, el tiempo estimado de tránsito y si el pedido se enviará en varios paquetes.
De la muestra al pedido por lotes
Si evalúas una muestra, registra su modelo y configuración. Antes de un pedido al por mayor, pregunta si esa configuración sigue disponible y vuelve a confirmar cantidades, contenido del paquete y entrega.