Garantie

Garantieunterstützung, wenn Ihr Produkt Aufmerksamkeit benötigt.

Für berechtigte QuarkView-Produkte gilt eine 12-monatige Garantieunterstützung. Beginnen Sie mit Produkt- oder Bestellreferenz; der Support begleitet Diagnose und nächste Schritte.

Support anfragen Support-FAQ lesen

1. Problem beschreiben

Senden Sie Bestellreferenz, genaues Modell und eine Beschreibung des Problems, einschließlich Zeitpunkt und bereits durchgeführter Prüfungen. Halten Sie Fotos, Videos, Produktetiketten und Verkabelungsdetails für die Diagnose bereit.

Sichern Sie benötigte Aufnahmen und notieren Sie die aktuellen Einstellungen, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen. Geben Sie an, welche Kamera oder welcher Kanal betroffen ist oder ob das ganze System ausfällt.

Video, Fernzugriff oder Aufzeichnung prüfen

2. Rücksendeweg bestätigen

Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie etwas zurücksenden. Nach Prüfung der Falldetails bestätigen wir den passenden Rücksendeweg.

3. Vorgeschlagene Lösung prüfen

Ersatzentscheidungen hängen von Diagnose, Modellübereinstimmung, verfügbarem Weg und den Supportbedingungen ab.

Anspruch, Einrichtungsprobleme und Projektaufträge

Was zusätzlich geprüft werden muss

Installationsschäden, Fehlgebrauch, Betrieb außerhalb der Produktspezifikationen, unbefugte Änderungen, inkompatibles Zubehör, Verschleißteile oder physische Schäden gelten möglicherweise nicht als übliche Garantiedefekte.

Einrichtungsprobleme zuerst prüfen

Viele Probleme mit fehlendem Video, Offline-Status, App oder Nachtsicht entstehen durch Kabel, Ports, Stromversorgung, Netzwerk, Konfiguration oder Umgebungsbedingungen und nicht durch ein defektes Gerät.

Handels- und Projektfälle

Installateure, Wiederverkäufer und Eigenmarkenkunden sollten Projektname, SKU-Liste, Menge, Zielort, benötigte Dokumente und Chargenkontext angeben.

Informationen zur Rückgabeberechtigung und Erstattung finden Sie in der QuarkView-Rückerstattungsrichtlinie. Garantiediagnose und Rückgabeanfrage sind getrennte Schritte; kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen Artikel versenden.

Vor Kauf oder Rückgabe

Prüfen Sie die Supportbedingungen für Produkt und Bestellung.

Die oben beschriebene 12-monatige Garantieunterstützung gilt für berechtigte Produkte. Teilen Sie Modell- und Bestelldetails mit, damit wir die anwendbaren Garantiebedingungen prüfen können.

Umfang, Kosten und Zeitrahmen bestätigen

Anspruch und Unterlagen

Fragen Sie nach geltenden Garantiebedingungen, Beginn der Deckungsfrist und benötigten Kaufunterlagen. Bewahren Sie vereinbarte Konfiguration und Bestellreferenz bei Ihren Installationsunterlagen auf.

Rücksendeweg und Kosten

Fragen Sie vor dem Versand eines Artikels nach Rücksendeziel, Versandvereinbarung, Zuständigkeit für Hin- und Rücktransport sowie gegebenenfalls anfallenden Prüf- oder Reparaturkosten.

Projektkontinuität

Wenn Ihre Installation einen festen Termin hat, nennen Sie ihn bei Eröffnung der Anfrage. Fragen Sie nach geplantem Reparatur- oder Ersatzablauf und dem voraussichtlichen Zeitrahmen nach Prüfung des Falls.

Support anfragen Versand- und Rückgabehinweise