保証

製品に問題が発生した場合の保証サポート。

対象となるQuarkView製品には12か月の保証サポートが含まれます。商品または注文番号からお問い合わせください。サポート担当が診断と次の手順をご案内します。

1. 問題を説明する

注文番号、正確な機種、問題が発生する状況、すでに試した確認内容をお知らせください。診断に備えて写真、動画、製品ラベル、配線情報を用意してください。

必要な映像を保存し、トラブル対応の前に現在の設定を記録してください。影響のあるカメラまたはチャンネル、システム全体に及ぶ問題かどうかをお知らせください。

返送前にサポートへご連絡ください。ケースの詳細を確認した後、正しい返送先をご案内します。

交換の判断は、診断結果、機種の一致、利用可能な手段、サポート条件への該当状況によって異なります。

保証対象、設定問題、プロジェクト注文

設置時の損傷、誤用、製品定格外での使用、無許可の改造、互換性のないアクセサリー、消耗品の摩耗、物理的損傷は、通常の保証対象不具合として扱われない場合があります。

映像が出ない、オフライン、アプリ、夜間撮影などの問題は、機器故障ではなく、ケーブル、ポート、電源、ネットワーク、設定、撮影環境が原因の場合があります。

施工業者、再販業者、プライベートブランド購入者は、プロジェクト名、SKU一覧、数量、納品先、必要書類、ロット情報を記載してください。

返品条件と返金手順については、 QuarkView返金ポリシーをご覧ください。保証診断と返品依頼は別の手続きです。商品を発送する前にサポートへご連絡ください。

購入または返品の前に

上記の12か月保証サポートは対象商品に適用されます。適用条件を確認できるよう、機種と注文情報をお知らせください。

対象範囲、費用、時期の確認事項

適用される保証条件、保証期間の開始日、必要な購入記録を確認してください。合意した構成と注文番号を設置記録とともに保管してください。

商品を送る前に、返送先、配送手配、往路・復路の送料負担、適用される可能性のある検査費や修理費をサポートに確認してください。

設置に期限がある場合は、問い合わせ時にお知らせください。ケース確認後に提案される修理・交換手順と所要時間を確認します。