Garantía
Los productos QuarkView que cumplen los requisitos incluyen soporte de garantía durante 12 meses. Empieza con la referencia del producto o del pedido; el equipo de soporte te orientará en el diagnóstico y los pasos siguientes.
Envía la referencia del pedido, el modelo exacto y una descripción del problema, indicando cuándo ocurre y qué comprobaciones ya has realizado. Ten a mano fotos, vídeos, etiquetas del producto y datos del cableado para el diagnóstico.
Guarda las grabaciones que necesites y anota los ajustes actuales antes de solucionar el problema. Indica qué cámara o canal está afectado y si el problema afecta a todo el sistema.
Comprueba el vídeo, el acceso remoto o la grabaciónContacta con soporte antes de devolver nada. Una vez revisados los datos del caso, confirmaremos el procedimiento de devolución correcto.
Las decisiones de sustitución dependen del diagnóstico, la coincidencia del modelo, las opciones disponibles y de si el problema está cubierto por las condiciones de soporte.
Los daños de instalación, el uso indebido, el funcionamiento fuera de las especificaciones del producto, las modificaciones no autorizadas, los accesorios incompatibles, el desgaste de consumibles o los daños físicos pueden no considerarse defectos cubiertos por la garantía estándar.
Muchos problemas de falta de vídeo, desconexión, aplicación o visión nocturna se deben al cable, al puerto, a la alimentación, a la red, a la configuración o a las condiciones de la escena, y no a un fallo del dispositivo.
Los instaladores, revendedores y compradores de marca privada deben incluir el nombre del proyecto, la lista de SKU, la cantidad, el destino, los documentos necesarios y los datos del lote.
Para conocer los requisitos de devolución y las instrucciones de reembolso, consulta la Política de reembolsos de QuarkView. El diagnóstico de garantía y una solicitud de devolución son pasos distintos; contacta con soporte antes de enviar un artículo.
Antes de comprar o devolver
El soporte de garantía de 12 meses descrito arriba se aplica a productos elegibles. Comparte el modelo y los datos del pedido para que podamos comprobar las condiciones aplicables.
Pregunta qué condiciones de garantía se aplican, cuándo empieza el periodo de cobertura y qué comprobantes de compra se requieren. Guarda la configuración acordada y la referencia del pedido con los registros de instalación.
Antes de enviar un artículo, pide a soporte que confirme el destino de devolución, los preparativos de envío, quién asume los gastos de envío de ida y vuelta y los posibles cargos de inspección o reparación.
Si tu instalación tiene una fecha límite, indícala al abrir la solicitud. Pregunta por el proceso propuesto de reparación o sustitución y los plazos estimados tras revisar el caso.
