Garantia
Produtos QuarkView elegíveis incluem suporte de garantia de 12 meses. Comece com a referência do produto ou pedido; o suporte orientará o diagnóstico e a próxima etapa.
Envie a referência do pedido, o modelo exato e uma descrição do problema, incluindo quando ocorre e quais verificações já foram feitas. Separe fotos, vídeos, etiquetas do produto e detalhes da instalação elétrica para o diagnóstico.
Salve as gravações necessárias e anote as configurações atuais antes de solucionar o problema. Informe qual câmera ou canal foi afetado ou se o problema ocorre em todo o sistema.
Verifique vídeo, acesso remoto ou gravaçãoEntre em contato com o suporte antes de enviar qualquer item. Após revisar os detalhes do caso, confirmaremos a rota correta de devolução.
As decisões de substituição dependem do diagnóstico, da correspondência do modelo, da rota disponível e de o problema estar ou não coberto pelas condições de suporte.
Danos de instalação, uso indevido, operação fora das especificações do produto, modificações não autorizadas, acessórios incompatíveis, desgaste de consumíveis ou danos físicos podem não ser considerados defeitos cobertos pela garantia padrão.
Muitos problemas de ausência de vídeo, conexão offline, aplicativo ou visão noturna são causados por cabos, portas, energia, rede, configuração ou condições da cena, e não por falha do dispositivo.
Instaladores, revendedores e compradores de marca própria devem informar nome do projeto, lista de SKUs, quantidade, destino, documentos necessários e contexto do lote.
Para consultar elegibilidade de devolução e instruções de reembolso, leia a Política de reembolso da QuarkView. O diagnóstico de garantia e a solicitação de devolução são etapas separadas; fale com o suporte antes de enviar qualquer item.
Antes de comprar ou devolver
O suporte de garantia de 12 meses descrito acima se aplica a produtos elegíveis. Informe o modelo e os dados do pedido para verificarmos as condições aplicáveis.
Pergunte quais condições de garantia se aplicam, quando começa o período de cobertura e quais comprovantes de compra são necessários. Guarde a configuração acordada e a referência do pedido junto aos registros de instalação.
Antes de enviar um item, peça ao suporte que confirme o endereço de devolução, o método de envio, quem pagará o frete de ida e volta e eventuais taxas de inspeção ou reparo.
Se sua instalação tiver prazo, explique isso ao abrir a solicitação. Pergunte sobre o processo proposto de reparo ou substituição e o prazo esperado após a análise do caso.
