Registre o erro e o horário, conte os canais afetados e verifique se o menu do gravador está visível. Mantenha as configurações originais e altere um item por vez.
Escolha o sintoma
Câmera PoE sem vídeo ou desconectando
Apenas uma câmera é afetada
- Registre o erro e o horário. Verifique a conexão do cabo e os indicadores independentes de link e PoE da porta. Um indicador aceso, por si só, não comprova que o vídeo chega ao gravador.
- Durante uma pausa de serviço combinada, compare um cabo curto que você sabe que funciona e uma porta PoE compatível. Troque um item por vez e identifique a conexão original.
- Se a falha acompanhar o cabo longo, inspecione os conectores, a terminação e a proteção contra intempéries. Se acompanhar a porta, verifique o status e a alocação de energia. Se acompanhar a câmera, confira os requisitos de alimentação e a visualização local. Uma troca bem-sucedida delimita o trecho afetado; por si só, não comprova que a porta ou a câmera esteja danificada. Registre as combinações que funcionam e as que falham.
- Se o vídeo local da câmera funcionar, mas o canal do NVR não, compare o endereço, o protocolo, as permissões da conta e as configurações de fluxo compatíveis.
Várias ou todas as câmeras falham ao mesmo tempo
Identifique o switch, uplink, fonte de alimentação ou gravador compartilhado pelos canais afetados. Compare os horários das falhas com os registros de reinicialização e das portas. A falha de um grupo de switches aponta para o caminho compartilhado desse grupo; se todos os canais falharem, verifique a fonte comum, o uplink e o gravador. Considere as cargas máximas dos modelos e as perdas nos cabos ao conferir a alimentação, inclusive para a iluminação noturna.
Se o menu do gravador desaparecer, mas as visualizações locais das câmeras continuarem funcionando, investigue primeiro o caminho entre o gravador e a tela. Antes de substituir câmeras, verifique a entrada e a conexão da tela conforme as instruções do gravador.
Verifique: restabeleça as conexões previstas; confira a visualização ao vivo, uma nova gravação e a reprodução em cada canal afetado. Se a falha ocorrer apenas à noite, repita o teste com a iluminação noturna ativa. Registre o período de observação e qualquer recorrência; reconectar, por si só, não comprova estabilidade a longo prazo.
Referências: Isolamento de canais da Reolink e Consumo de energia da Axis. Os caminhos dos menus e os valores elétricos variam conforme o equipamento. Consulte o guia de planejamento de energia para escolher fontes compatíveis.
NVR não grava: verifique o disco rígido e a programação
Siga o resultado da verificação do armazenamento
Pesquise um intervalo recente no canal correto. Confirme a data, o fuso horário e o filtro de gravação antes de alterar o disco.
| Resultado observado | Próxima verificação |
|---|---|
| Nenhum disco listado | Registre os modelos do HDD e do NVR, além do erro; compare os requisitos de compatibilidade do disco e de alimentação. A ausência do disco não é uma instrução para formatá-lo. Verificações internas exigem desligamento ordenado, desconexão da alimentação e cumprimento das instruções de instalação do modelo. |
| Disco listado com erro | Preserve as gravações e os registros úteis; com o suporte, diferencie falhas do disco, da alimentação, da interface e de compatibilidade. Formatar repetidamente não identifica a causa. |
| Disco cheio | Verifique a política de sobrescrita. Exporte as gravações importantes antes de ativar a substituição das gravações antigas. |
| O armazenamento parece utilizável | Verifique se a gravação do canal está ativada, o modo e a programação. Se houver vídeo contínuo, mas não clipes de eventos, confira a detecção, o período em que está ativa e a ação de gravação. |
Verifique: anote um breve intervalo de teste e seu fuso horário, grave no modo previsto e reproduza localmente. Para gravação por eventos, provoque um evento combinado e confira o clipe salvo. Abra uma exportação, se necessário. Se a reprodução local funcionar, mas a reprodução pelo app falhar, verifique o dispositivo de reprodução e o caminho remoto antes de alterar um disco que está funcionando.
Antes de formatar: a formatação apaga as gravações. Primeiro, exporte e verifique as imagens importantes. Inicialize apenas um disco compatível quando isso for necessário ou quando o suporte indicar essa etapa de recuperação. Se for preciso preservar imagens ilegíveis, pare de gravar no disco e procure o suporte.
Referências: Verificações de gravação da Reolink, Verificações de reprodução da Dahua e formatação e perda de dados. Siga os controles do seu gravador. Para planejar a capacidade, use a calculadora de armazenamento.
Embaçamento noturno e reflexo de IR
Compare uma cena estática com outra em movimento
Guarde dois clipes da mesma cena noturna: um com objeto parado e outro com objetos em movimento. Uma névoa branca ou áreas muito claras indicam que é preciso verificar a tampa externa e possíveis reflexos em paredes próximas, beirais ou vidros. Inspecione a presença de água, poeira e teias de aranha; limpe apenas conforme as instruções e não abra uma carcaça vedada.
Se a imagem continuar embaçada, ajuste o enquadramento para afastá-lo das superfícies refletoras sem perder a cobertura necessária. Se a cena estiver nítida, mas o movimento ficar desfocado, compare as configurações de exposição compatíveis e a luz disponível; um quadro estático mais claro pode ocultar a perda de detalhes do movimento. Se o vídeo local estiver nítido, mas outra visualização parecer ruim, compare o fluxo selecionado e o cliente antes de alterar a exposição da câmera.
Quando a imagem permanece escura ou as cores diurnas parecem incorretas
Confira na visualização local as configurações compatíveis de dia/noite e iluminação; em seguida, compare com uma nova gravação. Se a câmera informar o status da iluminação, observe se ele muda quando o modo noturno é ativado. Considere a imagem e o status informado em conjunto; a aparência da lâmpada, por si só, não comprova uma falha.
Se o vídeo diurno também apresentar um tom rosa ou vermelho incomum, envie ao suporte uma comparação entre dia e noite e as configurações atuais. O filtro dia/noite pode precisar de atenção. Mantenha a carcaça fechada e deixe o suporte confirmar a próxima etapa para o modelo.
Verifique: compare clipes gravados de objetos parados e em movimento, à distância prevista e nas condições originais. Mantenha as configurações originais; altere uma configuração compatível de iluminação ou exposição por vez. A presença persistente de umidade interna exige avaliação técnica.
Referência técnica: Solução de problemas de qualidade de imagem da Axis; a tampa, a limpeza e os controles de iluminação variam conforme o modelo. Use o guia de seleção do modo noturno para escolher a iluminação, e não para diagnosticar uma falha.
Mantenha um registro útil da recuperação
Após qualquer alteração, verifique a visualização ao vivo, uma nova gravação e a reprodução. Antes de redefinir ou atualizar o firmware, preserve as gravações e a configuração importantes, confirme o hardware exato e o procedimento de atualização e combine uma janela de serviço. Envie ao suporte o modelo/versão, os canais afetados, o horário do erro e os resultados dos testes pela rota privada de suporte; não inclua senhas nem imagens identificáveis em capturas de tela públicas.